澜沧江畔飞出的金孔雀，在万米高空绽放出别样风采。2012年1月，傣族姑娘邵美玲通过层层筛选后加入了东航云南，成为一名少数民族乘务员。

13年来，她从一名普通的乘务员成长为乘务长、新乘分部负责人，再到中国东航劳动模范，用专业与热爱诠释了劳模精神，以实际行动践行“人民航空为人民”工作宗旨。

“在客舱里，服务不仅是工作，更是一种情感的传递。”这是邵美玲常挂在嘴边的一句话。

她深知，优质的服务不仅需要标准化的流程，更需要设身处地为旅客着想。为此，她利用业余时间学习心理学、沟通技巧，甚至自学手语，以便更好地服务特殊旅客。

面对听力障碍旅客，邵美玲不仅用娴熟的手语沟通，更敏锐捕捉到旅客因呛咳微变的脸色。当她用专业急救法助旅客化险为夷时，周围旅客自发地为她鼓掌。13年的职业生涯中，这样的温暖瞬间让她多次获得旅客的书面表扬。

作为新乘分部的负责人，她不断革新管理方法，严格把控安全责任，创建了分部滑梯自查自纠的“滑梯管控”工作流程和驻外管控的“行有所思”工作流程，显著提升了工作效率和安全性。此外，她还建立了“风险意识墙”，培养乘务员的风险评估能力，为分部的安全运营打下了坚实的基础。

针对新乘分部年轻员工比例较高的特点，她以党建引领团建，通过员工喜爱的方式开展“微光聚力”项目活动，并量身定制了“雏燕之星”等项目，为员工提供了展示才华的平台，增强了员工的归属感和成就感。在团队的共同努力下，2023年乘务七分部荣获东方航空云南有限公司五四红旗团总支称号，乘务二部团委也荣获东航“十佳凌燕”的荣誉。

“不积跬步无以至千里”，邵美玲始终不懈地朝着既定目标奋勇前进。在不断超越自我的过程中，展现着东航优秀党员乘务员的良好精神风貌和积极向上的拼搏进取精神。

云南网通讯员 王朱 李融