“她（乘务员）是人能摆餐，我不是人不能摆餐？你（乘务长）不同意你来搞吧！”——一段乘客在川航航班上刁难乘务组的视频今日曝光，引发网友热议。
8月21日，有网友爆料称，四川航空某航班上一名自称“白金卡”的旅客，在飞行过程中坚持要求进入服务间摆餐，被乘务长以“食品安全”为由拒绝后，竟当场发难，要求乘务长亲自为其服务。
左为乘务员，右为乘务长。网络截图。
视频中，该乘客不依不饶，态度强硬：“后舱的餐必须你来摆！”乘务长起初明确拒绝，表示摆餐工作由后舱乘务员负责，但乘客拒不接受，甚至以“不摆餐就不罢休”的姿态施压。最终，乘务长无奈妥协，默默动手摆起了餐食。而一旁的乘务员转身继续工作，全程未再发声。
事件曝光后，网友炸锅。不少人直指该乘客“无理取闹”：“白金卡是让你享受权益，不是让你耍特权的！”“乘务长凭什么要给你摆餐？”更有网友喊话川航：“必须给机组撑腰！”
旅客不依不饶，乘务员转身摆餐，不再说话。网络截图。
针对此事，四川航空客服回应称，公司已介入调查，初步核实显示乘务组操作符合规范。客服强调，白金卡旅客虽有优先值机、免费升舱等权益，但并无权要求乘务组提供额外服务，更不允许进入服务间摆餐。“乘务长的职责也不包括摆餐。”
据川航规定，白金卡需满足“12个月内飞行6万公里或60个定级航段”方可获得。然而，特权≠特权意识。这场风波背后，究竟是乘客对权益的误解，还是服务界限的模糊？
截至发稿，川航表示后续将公布调查结果。而网友的讨论仍在发酵：“下次谁还敢拦这样的‘上帝’？”
来源：潇湘晨报
